COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Pour toute question, le service client Hello Chiara est à votre entière disposition par mail : hello@anasacks.com (n’oubliez pas de regarder dans vos spams car nos réponses peuvent s’y glisser !), ou via la messagerie d'Instagram

QUELS SONT LES DÉLAIS DE CRÉATION ?

Chaque article est fait main avec beaucoup d'amour ♡ Le délais de création est de 2 semaines.

Vous recevrez un email de confirmation avec numéro de tracking une fois la commande postée. Les délais peuvent légèrement varier selon les périodes de l'année.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les envois se font depuis la poste d'Israel. Le temps de livraison varient entre 5 et 15 jours ouvrés, mais peuvent aller jusqu'à 30 jours ouvrés (le temps peut aussi dépendre de la douane de votre pays). Tous les envois se font avec un numéro de suivi afin de ne jamais perdre la trace de votre petit paquet ☆

QUELS SONT LES PAYS QUE VOUS LIVREZ ?

Le monde entier !

MA COMMANDE EST UN CADEAU. EST IL POSSIBLE DE L'ENVOYER DIRECTEMENT AU DESTINATAIRE ?

Bien sur ! Juste laissez moi un petit mot personnalisé pour le destinataire (dans la partie note au moment du paiement) ainsi que son nom, prénom et adresse. Le tout sera joliment emballé pour le plus beau des cadeaux !

MA COMMANDE NE M'A TOUJOURS PAS ÉTÉ LIVRÉE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Pas d'inquiétude. Tout d'abord, veuillez vérifiez dans le mail de confirmation de votre commande, que vous avez bien indiqué la bonne adresse. Vérifiez également dans votre boite aux lettres que le postier ne vous a pas laissé un papier, et bien entendu, pensez à vérifier sur le site de suivi de votre poste avec le numéro de tracking fourni dans le mail de confirmation d'envoi. Si rien ne fonctionne, envoyez moi un petit message afin que je puisse mener l'enquête de mon coté et tout faire pour que votre petit paquet vous arrive au plus vite !

EST IL POSSIBLE D'ECHANGER UNE COMMANDE ?

Pour des raisons évidentes, les objets personnalisés ne peuvent ni être échangé, ni remboursé.

EST CE QUE LES PRODUITS EN PERLES SONT DANGEREUX POUR MON ENFANT ?

Vous pouvez être tranquille, la sécurité de vos enfants est ce qui me concerne le plus ! J'ai longtemps cherché à tester et élaborer une astuce de noeuds pour que les attaches-tétines soient le plus solides possible, et que pour, même si, le fil se casse, les perles restent toujours retenues par un second fil. Les perles en silicone utilisées dans mes produits sont non toxiques, résistantes à la salive et sans danger pour votre enfant.

DOIS JE PAYER DES FRAIS ANEXES ?

Nous sommes basés en Israel. Tous les clients internationaux sont responsables des éventuels droits de douane, TVA, taxes d'importation et des frais d'expédition de retour. Afin de rétablir une concurrence loyale entre les vendeurs situés dans l’Union européenne et ceux établis dans des pays hors UE, la réglementation fiscale en matière d’achat par correspondance évolue : à compter du 1er juillet 2021 toutes les marchandises achetées en ligne et provenant de pays hors de l’Union européenne seront soumises à la TVA, quelle que soit leur valeur. Plus d'infos sur ce lien : https://www.douane.gouv.fr/sites/default/files/2021-06/25/Achats-en-ligne-Dois-je-payer-des-frais-supplementaires-a-la-livraison-de-mon-colis.pdf